سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في سوق هيرب، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
لماذا 14 يومًا؟ نظرًا لطبيعة منتجاتنا — أعشاب طبيعية ومكملات غذائية ومنتجات صحية — نطبق نافذة إرجاع مدتها 14 يومًا للحفاظ على سلامة المنتج وجودته، مع منحكم الوقت الكافي للتحقق من طلبكم.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية — مغلقًا وغير مستخدم.
- يُشترط وجود الغلاف الأصلي والفاتورة.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة المستهلك.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة الصادرة من طرفنا يتم إرجاعها أو استبدالها دون أي تكلفة عليكم — بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع: تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الاسترداد المالي:
- نظرًا لأن جميع الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبالغ المعتمدة عبر تحويل بنكي أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه.
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج من طرفنا — وفي هذه الحالة نتحمل نحن جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا أرجعت جزءًا من طلب حصل على خصم الكميات، يُسترد مبلغ كل منتج مُرتجع بالسعر بعد الخصم الذي دفعته فعليًا.